Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Shopify-Onlineshop von oakvexa.com abgeschlossen werden. Sie regelt die Rechte und Pflichten von oakvexa als Verkäufer sowie der Verbraucher als Käufer im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch, Reklamationen und Rückerstattungen.

Die Richtlinie basiert auf den geltenden Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts, insbesondere den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zum Fernabsatzvertrag sowie den europäischen Vorschriften über Verbraucherrechte bei Onlinekäufen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Bei jeder nachträglichen Beanstandung wird zunächst geprüft, welcher Verantwortungsbereich betroffen ist. oakvexa übernimmt Verantwortung für Produktmängel, die bereits vor Übergabe bestanden oder auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Der Verbraucher trägt grundsätzlich die Verantwortung für Schäden, die nach Erhalt der Ware durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder äußere Einwirkungen entstehen.

Zur eindeutigen Bewertung unterscheiden wir zwischen Herstellungsfehlern, Transportschäden, nutzungsbedingten Schäden und Schäden durch ungeeignete Umweltbedingungen.

Als Herstellungsfehler gelten Mängel, die auf Produktions-, Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind und bereits bei Übergabe der Ware vorhanden waren.

Hierzu können beispielsweise strukturelle Materialfehler, fehlerhafte Verbindungselemente, nicht funktionsfähige Bestandteile oder erhebliche Verarbeitungsabweichungen gehören.

Wenn ein solcher Mangel festgestellt wird, prüft oakvexa die Reklamation anhand der eingereichten Unterlagen. Bei bestätigtem Herstellungsfehler übernimmt oakvexa die gesetzlich vorgesehenen Maßnahmen, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Preisreduzierung oder Rückerstattung entsprechend der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.

Möbel können aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts während des Transports besonderen Belastungen ausgesetzt sein. Sichtbare Beschädigungen durch die Lieferung müssen möglichst unmittelbar nach Erhalt dokumentiert werden.

Der Verbraucher wird gebeten, Verpackung, Produktzustand und erkennbare Schäden mit Fotos oder Videos festzuhalten und oakvexa zeitnah zu informieren.

Wird festgestellt, dass ein Schaden ausschließlich während des Transports entstanden ist und nicht durch den Verbraucher verursacht wurde, übernimmt oakvexa die weitere Prüfung und entscheidet über die geeignete Lösung.

Schäden, die erst nach vollständiger Nutzung, Montage oder Veränderung des Produktes entstehen und nicht auf den Transport zurückzuführen sind, fallen nicht unter Transportschäden.

Der Verbraucher ist verpflichtet, Möbel entsprechend der Montageanleitung, Pflegehinweise und bestimmungsgemäßen Nutzung zu verwenden.

Nicht von der Gewährleistung oder Rücknahme umfasst sind insbesondere:

- Schäden durch falsche Montage oder eigenständige Veränderungen;
- Kratzer, Brüche oder Abnutzung durch normale Nutzung;
- Schäden durch übermäßige Belastung;
- fehlende oder beschädigte Bestandteile aufgrund unsachgemäßer Handhabung nach Erhalt.

Bei Möbeln, insbesondere Outdoor-Möbeln, können Feuchtigkeit, extreme Temperaturänderungen oder ungeeignete Lagerbedingungen Auswirkungen auf Materialien haben.

Nicht als Produktmangel gelten Schäden aufgrund:

- dauerhafter Feuchtigkeitseinwirkung ohne geeignete Schutzmaßnahmen;
- falscher Lagerung in geschlossenen oder ungeeigneten Bereichen;
- fehlender Pflege entsprechend den Materialeigenschaften;
- außergewöhnlicher Umweltbedingungen außerhalb der vorgesehenen Nutzung.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen.

oakvexa gewährt für berechtigte Bestellungen zusätzlich eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die Rückgabefrist gilt für Standardprodukte, die nicht individuell nach Kundenwunsch angefertigt wurden und deren Zustand eine Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht.

Die Bewertung einer Rückgabe richtet sich nach dem Zustand des Produkts zum Zeitpunkt der Rücksendung.

Neue, ungeöffnete Ware:
Produkte in original verschlossener Verpackung werden grundsätzlich als vollständig rückgabefähig bewertet.

Geöffnete, aber nicht montierte Ware:
Wenn die Verpackung geöffnet wurde, die Möbel jedoch nicht aufgebaut oder verändert wurden, erfolgt eine Prüfung des Zustands. Fehlende Teile oder Gebrauchsspuren können die Rückgabemöglichkeit beeinflussen.

Bereits montierte Möbel:
Bei vollständig aufgebauten Möbeln wird geprüft, ob eine Rückgabe aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder berechtigter Mängel möglich ist. Montagebedingte Schäden oder Gebrauchsspuren können berücksichtigt werden.

Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Bei einem bestätigten Produktmangel oder einem von oakvexa zu verantwortenden Fehler übernimmt oakvexa die notwendigen Kosten entsprechend der gesetzlichen Verpflichtungen.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Widerrufs oder einer freiwilligen Rückgabe trägt grundsätzlich der Verbraucher die Rücksendekosten, sofern keine andere gesetzliche Verpflichtung besteht.

Bei nicht zustellbaren Sendungen aufgrund falscher Adressangaben, Annahmeverweigerung oder fehlender Mitwirkung des Kunden können zusätzliche Kosten entstehen.

Die interne Bearbeitung einer Bestellung erfolgt normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen.

Die übliche Lieferzeit beträgt 6-14 Werktage. Verzögerungen durch externe Transportdienstleister, außergewöhnliche Ereignisse oder nicht beeinflussbare logistische Umstände stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.

Ein Rückgabe- oder Reklamationsantrag muss vor der Rücksendung über den Kundenservice eingereicht werden.

Folgende Informationen können erforderlich sein:

- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des Produktzustands;
- Informationen zur Verpackung und Lieferung.

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen führt oakvexa eine mehrstufige Prüfung durch.

Die Prüfung umfasst:

Erste Prüfung: Kontrolle der Bestelldaten und eingereichten Nachweise.
Zweite Prüfung: Bewertung des Schadensbildes und Verantwortungsbereichs.
Dritte Prüfung: Entscheidung über Rückgabe, Ersatz, Reparatur oder Erstattung.

Die Bearbeitung erfolgt so schnell wie möglich. Nach Bestätigung einer Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 4-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

Eine Rückgabe oder Erstattung kann abgelehnt werden, wenn:

- die gesetzlichen Voraussetzungen nicht erfüllt sind;
- das Produkt außerhalb der zulässigen Frist zurückgesendet wird;
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
- Möbel verändert, beschädigt oder unvollständig zurückgegeben werden;
- notwendige Nachweise trotz Aufforderung nicht bereitgestellt werden;
- der Schaden eindeutig durch Montagefehler oder falsche Pflege verursacht wurde;
- eine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung erfolgt.

Verbraucher können sich bei Streitigkeiten zunächst direkt an oakvexa wenden, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Darüber hinaus bestehen die gesetzlichen Möglichkeiten zur Nutzung von Verbraucherberatungsstellen sowie außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften.

oakvexa kann diese Richtlinie anpassen, wenn gesetzliche Anforderungen, technische Änderungen oder interne Prozessänderungen dies erforderlich machen.

Änderungen werden transparent im Onlineshop veröffentlicht. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses veröffentlichte Version dieser Richtlinie, sofern gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

oakvexa
Website: oakvexa.com
E-Mail: helpinquiry@oakvexa.com
Telefon: +1(516)672-5948
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