Versand

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über den Shopify-Onlineshop von oakvexa.com aufgegeben werden. Die Richtlinie beschreibt die Versandprozesse für großformatige Möbelprodukte und legt die Verantwortungsbereiche von oakvexa, beauftragten Transportdienstleistern und Verbrauchern transparent fest.

Die Regelungen berücksichtigen die Anforderungen des deutschen und europäischen Verbraucherrechts, die Informationspflichten für Onlinehändler sowie die Anforderungen an eine transparente Darstellung von Lieferbedingungen im Rahmen von Google Merchant Center Prüfungen.

Bei der Lieferung von Großmöbeln bestehen unterschiedliche Risikobereiche, die nach Verantwortungsphasen getrennt betrachtet werden.

Der erste Risikobereich betrifft die Lagerphase. oakvexa ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Lagerung, Kontrolle und Vorbereitung der Ware vor Übergabe an den Transportdienstleister.

Der zweite Risikobereich betrifft die Transportphase. Nach Übergabe an den Transportdienstleister liegt die Durchführung des Transports im Verantwortungsbereich des jeweiligen Logistikpartners. Transportbedingte Verzögerungen oder Beschädigungen werden entsprechend geprüft und bearbeitet.

Der dritte Risikobereich betrifft die Annahmephase. Verbraucher sind verpflichtet, die Lieferadresse korrekt anzugeben, die Lieferung entgegenzunehmen und erkennbare Schäden möglichst unmittelbar zu dokumentieren.

Durch diese Aufteilung werden Verantwortlichkeiten zwischen Händler, Logistikpartner und Verbraucher eindeutig abgegrenzt.

oakvexa liefert Großmöbel innerhalb Deutschlands an gültige Lieferadressen auf dem deutschen Festland.

Die Zustellung umfasst grundsätzlich private Wohnadressen, Geschäftsadressen sowie andere zugelassene Lieferorte, sofern diese für den Transport von Großmöbeln geeignet sind.

Für deutsche Inselregionen, abgelegene Gebiete, Bergregionen sowie schwer zugängliche Lieferorte können zusätzliche organisatorische Anforderungen bestehen. Dazu gehören beispielsweise längere Transportwege, eingeschränkte Fahrzeugzufahrten oder notwendige Abstimmungen mit lokalen Zustellpartnern.

Bei Lieferadressen auf Inseln oder in besonderen geografischen Regionen kann die tatsächliche Zustellung von den allgemeinen Lieferzeiten abweichen. Der Kunde wird informiert, falls besondere Transportbedingungen erforderlich sind.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.

Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestellung, interne Vorbereitung, Qualitätskontrolle, Verpackungsorganisation und Übergabe an den Transportdienstleister.

Die gesamte Lieferzeit beträgt normalerweise 6-14 Werktage nach Abschluss der Bestellbearbeitung.

Die Gesamtlieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen sowie der anschließenden Transportzeit zusammen. Das heißt, 7-17 Werktage.

Aufgrund unterschiedlicher Abmessungen und Gewichte werden Möbelprodukte entsprechend ihrer Transportanforderungen behandelt.

Kleinere Möbel- und Zubehörprodukte:
Produkte mit geringeren Abmessungen können nach Standardlogistikverfahren transportiert werden.

Mittelgroße Möbel:
Produkte wie bestimmte Büromöbel, kleinere Sitzmöbel oder ergänzende Einrichtungselemente können zusätzliche Sortier- und Verpackungsschritte benötigen.

Großmöbel:
Produkte wie größere Sofas, umfangreiche Wohnzimmermöbel oder Outdoor-Möbelgruppen werden als sperrige Sendungen behandelt und können eine individuelle Transportplanung erfordern.

Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 139,88 Euro erfolgt die Lieferung ohne Versandkosten.

Für Bestellungen unter einem Warenwert von 139,88 Euro wird eine Versandgebühr von 6,99 Euro berechnet.

Alle Steuern und damit verbundenen Gebühren sind bereits im Produktpreis enthalten. Sie müssen keine zusätzlichen Kosten bezahlen.

Vor der Übergabe an den Transportdienstleister werden die Produkte nach internen Prüfstandards kontrolliert.

Die Qualitätsprüfung umfasst:

- Kontrolle sichtbarer Produktbestandteile;
- Überprüfung der Vollständigkeit von Zubehörteilen;
- Kontrolle der Verpackungssicherheit;
- Prüfung auf erkennbare Transportschutzanforderungen.

Produkte mit offensichtlichen Schäden oder fehlenden Bestandteilen werden nicht regulär versendet, sondern zunächst geprüft.

Großmöbel werden entsprechend ihrer Größe, ihres Materials und ihrer Empfindlichkeit geschützt verpackt.

Die Verpackung dient dazu, Risiken während Lagerung, Umschlag und Transport zu reduzieren.

Je nach Produkt können Schutzmaterialien, verstärkte Kartonagen oder zusätzliche Sicherungselemente verwendet werden.

Bei Großmöbeln erfolgt die Lieferung entsprechend den Möglichkeiten des eingesetzten Transportdienstleisters.

Der Verbraucher ist verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass:

- die Lieferadresse korrekt angegeben wurde;
- Zufahrtsmöglichkeiten vorhanden sind;
- Türen, Treppenhäuser und Zugangswege ausreichend geeignet sind;
- eine Annahme der Lieferung möglich ist.

Eine automatische Verpflichtung zur Montage, Aufstellung oder Veränderung der Möbel besteht nicht, sofern keine gesonderte Vereinbarung getroffen wurde.

oakvexa:
Verantwortlich für korrekte Bestellbearbeitung, Produktvorbereitung, Verpackungsstandard und Bearbeitung berechtigter Lieferprobleme.

Transportdienstleister:
Verantwortlich für die ordnungsgemäße Durchführung des Transports nach Übernahme der Ware sowie die Zustellung entsprechend den vereinbarten Transportbedingungen.

Verbraucher:
Verantwortlich für korrekte Lieferinformationen, Annahmefähigkeit und sorgfältige Prüfung der Ware bei Übergabe.

Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung oder am Produkt sollte der Zustand dokumentiert werden.

Der Verbraucher sollte Fotos oder Videos erstellen und oakvexa möglichst zeitnah kontaktieren.

Nach Eingang der Informationen erfolgt eine Prüfung. Je nach Ergebnis können weitere Maßnahmen wie Ersatzlieferung, Reparatur oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen geprüft werden.

Falls Bestandteile fehlen, muss der Verbraucher die Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des fehlenden Teils übermitteln.

oakvexa prüft die Angaben anhand der Versand- und Bestelldaten und informiert über die weitere Vorgehensweise.

Eine Zustellung kann beispielsweise aufgrund falscher Adressangaben, fehlender Erreichbarkeit, nicht möglicher Zufahrt oder verweigerter Annahme scheitern.

Bei Problemen aufgrund vom Verbraucher verursachter Umstände können zusätzliche Bearbeitungs- oder Rücktransportkosten entstehen.

Eine Bearbeitung kann abgelehnt werden, wenn:

- falsche oder unvollständige Lieferinformationen angegeben wurden;
- Schäden nachweislich durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind;
- notwendige Nachweise nicht bereitgestellt werden;
- die Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wird.

oakvexa haftet nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs entstehen.

Dazu gehören insbesondere:

- extreme Wetterbedingungen;
- Naturereignisse;
- behördliche Transportbeschränkungen;
- Grenzkontrollen oder außergewöhnliche Kontrollmaßnahmen;
- Streiks oder großflächige Betriebsunterbrechungen von Logistikunternehmen;
- vorübergehende Einstellung von Transportwegen.

In solchen Fällen wird die Lieferung fortgeführt, sobald die Transportbedingungen wieder möglich sind.

oakvexa kann diese Versandbedingungen ändern, wenn gesetzliche Anforderungen oder organisatorische Prozesse angepasst werden.

Änderungen werden transparent im Onlineshop veröffentlicht.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses veröffentlichte Versandregelung. Änderungen nach Vertragsabschluss gelten nicht rückwirkend für bestehende Bestellungen.

Die Rückgabe- und Erstattungsabwicklung richtet sich nach der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von oakvexa.

Bei berechtigten Rückerstattungen erfolgt die Bearbeitung entsprechend der internen Prüfung. Nach Bestätigung einer Rückerstattung erfolgt die Auszahlung normalerweise innerhalb von 4-7 Werktagen.

Die freiwillige Rückgabefrist beträgt 42 Tage, sofern die Voraussetzungen der entsprechenden Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

Für die Lieferung verwendet oakvexa geeignete Transportdienstleister entsprechend der jeweiligen Sendungsanforderungen:

Transporteur: DHL Express, UPS® und FedEx.

oakvexa
Website: oakvexa.com
E-Mail: helpinquiry@oakvexa.com
Telefon: +1(516)672-5948
Adresse: 29 Highland Ave #1, Eastchester, NY, 10709
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (begrenzte Antwortzeiten an Wochenenden und Feiertagen).